Ofte stilte spørsmål (FAQ) – Skoies No

Velkommen til hjelpesiden for Skoies No. Her har vi samlet svar på noen av de vanligste spørsmålene vi mottar fra våre kunder. Vi håper du finner det du lurer på. Dersom spørsmålet ditt ikke besvares nedenfor, er du alltid velkommen til å ta kontakt med vår kundeservice via kontaktmulighetene på nettstedet.

Bestilling og betaling

Hvordan bestiller jeg fra nettstedet deres?
Bestillingen foregår enkelt ved å legge ønskede varer i handlekurven, gå til kassen og følge trinnene der. Du må oppgi leverings- og fakturaadresse, samt velge ønsket fraktalternativ og betalingsmåte. En ordrebekreftelse sendes til din e-postadresse umiddelbart etter fullført kjøp.

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?
Vi tilbyr flere sikre betalingsmetoder for din bekvemmelighet, inkludert kredittkort (som Visa og Mastercard), bankoverføring og Vipps. Alle betalinger behandles gjennom sikre og sertifiserte betalingsløsninger.

Er det trygt å betale med kort på deres nettsted?
Ja, absolutt. Sikkerheten din er vår topprioritet. Nettstedet vårt bruker SSL-kryptering (Secure Sockets Layer), og alle korttransaksjoner behandles av anerkjente og sertifiserte betalingsgateway-leverandører. Vi lagrer ikke dine fulle kortopplysninger på våre servere.

Kan jeg endre eller avbryte en bestilling etter at den er lagt?
Vi behandler og pakker bestillinger raskt for å sikre rask levering. Derfor kan vi kun garantere endring eller avbestilling hvis du kontakter oss umiddelbart etter kjøpet, før bestillingen er blitt plukket og sendt fra lageret. Vennligst bruk kontaktinformasjonen på nettstedet for så rask hjelp som mulig. Etter at forsendelsen er sendt, kan den ikke lenger avbrytes.

Produkter og lager

Hvordan finner jeg riktig størrelse på produktene deres?
På hver produktside finner du en detaljert størrelsesguide. Vi anbefaler på det sterkeste at du måler føttene dine og sammenligner med tabellen for å velge den beste størrelsen. Husk at størrelser kan variere litt mellom forskjellige merker og modeller.

Er alle varene som vises på nettstedet på lager?
Nettstedet vårt oppdateres i sanntid med lagerstatus. Hvis en vare er på lager, vil dette stå tydelig angitt på produkt siden. Ved svært høy etterspørsel kan det imidlertid oppstå forsinkelser i lageroppdateringen. Ved bestilling av en vare som likevel skulle være utsolgt, vil du bli kontaktet umiddelbart med alternativer.

Frakt og levering

Hvor lang leveringstid har dere?
Leveringstiden avhenger av hvilket fraktalternativ du velger og hvor i landet du bor. Nøyaktig estimert leveringsdato vil vises for deg under kjøpsprosessen før du fullfører bestillingen. For mer detaljer, se vår omfattende Fraktpolitikk.

Kan jeg spore pakken min?
Ja! Så snart bestillingen din er sendt, vil du motta en e-post med et sporingsnummer og en direkte lenke for å følge pakken din trinn for trinn hos vår fraktpartner.

Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme ved levering?
Fraktselskapet vil vanligvis legge igjen en hentekort på ditt postkontor eller i din postkasse. Pakken blir da lagt til side på utleveringsstedet, og du kan hente den der på vanlig måte ved å vise legitimasjon. Husk å hente den innen den oppgitte fristen.

Retur, bytte og reklamasjon

Hva er deres returrett?
I henhold til norsk lov har du 14 dagers angrerett fra du mottar varen. Dette betyr at du kan returnere varen av enhver grunn, bare den er i ubrukt stand, i original emballasje og med eventuelle etiketter intakt. For fullstendige detaljer, vennligst les våre vilkår for Bytte & Retur.

Hvordan starter jeg en retur?
For å returnere en vare, må du først sende oss en returanmodning via vår kundeservice. Dette sikrer at vi registrerer returen din korrekt og kan guide deg videre. Vi vil sende deg nødvendig informasjon om returadresse og prosedyre. Returkostnader ved angrerett bæres vanligvis av kunden, med mindre varen er feil eller defekt.

Hva gjør jeg hvis en vare er defekt eller jeg ønsker å reklamere?
Vi beklager hvis du har mottatt en defekt vare. Vennligst kontakt vår kundeservice umiddelbart og beskriv problemet. Det er nyttig om du kan vedlegge bilder. For reklamasjoner som faller inn under forbrukerkjøpsloven (f.eks. mangler som oppstår innen to år), vil vi dekke alle rimelige returkostnader og sørge for reparasjon, ombytting eller refusjon i henhold til loven.

Konto og personvern

Må jeg opprette en konto for å handle?
Nei, du kan handle som gjest. Vi anbefaler likevel å opprette en konto, da dette gjør det enklere å spore dine bestillinger, se din ordrehistorikk og få raskere gjennomføring ved fremtidige kjøp.

Hvordan håndterer dere mine personopplysninger?
Vi tar personvern på største alvor. Vi samler kun inn nødvendig informasjon for å behandle bestillingen din og forbedre din opplevelse. Vi deler aldri dine opplysninger med tredjeparter for markedsføring uten ditt samtykke. Alt betalingsinformasjon behandles sikkert gjennom våre partnere. Du kan lese mer i vår detaljerte Personvernerklæring.

Jeg har glemt passordet mitt. Hva gjør jeg?
På innloggingssiden finner du en lenke «Glemt passordet?». Klikk på den og følg instruksjonene for å få tilsendt en lenke for å nullstille passordet på din registrerte e-postadresse.

Vi håper disse svarene var til hjelp. Takk for at du velger Skoies No!